سياسة الاشتراك والإلغاء
تعرف على مدة اشتراكك، الحصص، الترقية وطريقة طلب الإلغاء. يؤكد عرض شركتك تفاصيل التفعيل والدفع قبل بدء الخدمة.
اختيار الباقة وتفعيلها
تتوفر باقات البداية والنمو والاحتراف بالدفع الشهري أو لثلاثة أشهر أو سنويًا. إرسال طلب عرض من الموقع لا ينشئ اشتراكًا ولا يحصّل مبلغًا. يبدأ التفعيل بعد تأكيد العرض والمدة والخطوط واختبار الجاهزية.
السعر ومدة الدفع
السعر المعروض للمدة كاملة بالدينار الليبي. السنوي يغطي 12 شهرًا بسعر 10 اشتراكات شهرية. الإضافات منفصلة ولا يشملها خصم الباقة. الأجهزة والشريحة والرصيد ورسوم المشغّل وMeta وأي ضريبة واجبة تُوضح منفصلة في العرض.
تجدد الحصص
تتجدد الحصص كل شهر من تاريخ الاشتراك، بما في ذلك الاشتراكات المدفوعة لثلاثة أشهر أو لسنة. لا تتراكم الدقائق غير المستخدمة ولا تنتقل تلقائيًا إلى الشهر التالي. تحدد الفاتورة الإضافات المتكررة ومدتها.
الترقية والتخفيض
يمكن طلب الترقية في أثناء الاشتراك. نوضح فرق السعر مقابل المدة المتبقية والحصص الجديدة قبل اعتماد الطلب. يُرتب تخفيض الباقة من التجديد التالي وفق سعة الفريق والخطوط والبيانات القائمة، ولا تُحذف البيانات لمجرد طلب التخفيض.
الاستهلاك الإضافي
لا يعني اختيار الباقة الموافقة على إنفاق مفتوح. يُحدد تفعيل الزيادة وسقف الإنفاق قبل التشغيل، مع بيان تكلفة دقائق المنصة وAI والخدمات الخارجية. لا تُحتسب المكالمة مرتين بسبب تحويلها بين الموظفين.
إيقاف التجديد والإلغاء
اطلب إيقاف التجديد عبر مسؤول مساحة الشركة أو بريد الدعم، مع اسم الشركة ومرجع الاشتراك. يؤكد الفريق تاريخ الاستلام وموعد انتهاء الخدمة وأي مبالغ معلقة. لا يُعد إلغاء التجديد طلبًا تلقائيًا لحذف البيانات أو استرداد الدفعات.
طلبات الاسترداد والرصيد
لطلب مراجعة مبلغ، أرسل مرجع الفاتورة وسبب الطلب دون بيانات دفع حساسة. نراجع حالة التفعيل والخدمة المقدمة والرصيد غير المستخدم ورسوم الأطراف الخارجية وفق العرض المعتمد والحقوق الواجبة. لا نفترض استردادًا تلقائيًا أو منعًا مطلقًا للاسترداد؛ تُوضح النتيجة وطريقة المعالجة كتابيًا.
انتهاء الخدمة والتسجيلات
قبل انتهاء الاشتراك، نسّق تصدير البيانات والتسجيلات المطلوبة مع مسؤول الشركة والدعم. تُحدد مدة إتاحتها وآلية التعامل معها في اتفاق الخدمة. لا يُفترض الاحتفاظ الدائم أو الحذف الفوري بمجرد انتهاء الاشتراك.
تغيير الأسعار والدعم
لا يغيّر تحديث صفحة الأسعار مدة مدفوعة قائمة بأثر رجعي. يُوضح أي تغيير قبل التجديد وفق الاتفاق. الدعم المميز أولوية ضمن الدوام، ولا يمثل التزامًا بدعم بشري 24/7 أو نسبة توفر ما لم تُثبت في عقد مستقل.
للاستفسارات وطلبات الاشتراك: info@masterlibya.ly أو نموذج التواصل. يُرجى ذكر الشركة ومرجع الطلب دون كلمات مرور أو معلومات دفع حساسة.