سياسة الاستخدام وحدود الخدمة
قواعد واضحة لحماية اتصالات شركتك وبيانات عملائك، واستعمال المنصة ضمن السعة المتفق عليها.
الحسابات والصلاحيات
يستخدم كل موظف حسابه ضمن الصلاحيات الممنوحة له. لا تشارك كلمات المرور أو مفاتيح الربط، ولا تستخدم حسابًا للوصول إلى بيانات شركة أخرى. يمكن للموظف استخدام التطبيق والويب بالحساب نفسه دون ترخيصين منفصلين.
الخطوط والهوية
اربط الأرقام التي تملك حق استخدامها فقط. لا تستخدم المنصة لانتحال الهوية أو إخفاء مصدر اتصال بقصد التضليل. GSM وواتساب متاحان ضمن جميع الباقات، لكن التفعيل يخضع لتوافق الأجهزة وأهلية الرقم ومتطلبات مزودي الخدمة.
اتصالات مسؤولة
لا تستخدم الخدمة للمضايقات أو الاحتيال أو الاتصالات غير المصرح بها أو إساءة الاستخدام الآلي. تلتزم الشركة بإدارة موافقات التواصل وأذونات التسجيل ومعالجة بيانات عملائها وفق التزاماتها.
دقائق المنصة وAI
دقائق المنصة تقيس زمن المكالمة من الرد حتى الإنهاء بما فيه الانتظار والرد الآلي. دقائق AI تقيس زمن عمل المساعد حتى التحويل أو الإنهاء. قد تستهلك المكالمة من الحصتين في الوقت نفسه. تتوقف حصة AI عن الاستهلاك بعد التحويل إلى موظف بشري.
التزامن والخطوط
التزامن هو سعة المكالمات الجارية على المنصة، بما فيها الانتظار وIVR. إضافة موظف لا تضيف قناة متزامنة، وزيادة سعة المنصة لا تزيد قنوات بوابة GSM المادية. الرقم نفسه إذا رُبط عبر GSM وواتساب يمثل اتصالين مستقلين.
نهاية الحصص
يُتفق قبل التفعيل على تنبيهات الاستخدام وسقف الزيادة والمسار البديل عند نفاد AI أو الدقائق أو بلوغ التزامن. يُختبر تحويل المساعد إلى الرد الآلي أو الموظف حسب إعداد الشركة، ولا يعتبر عرض سعر الإضافة تفعيلًا تلقائيًا لها.
التسجيل والاحتفاظ
فعّل التسجيل للغرض المصرح به، واقصر الوصول عليه على الفريق المخول. يحدد الاتفاق مدة الاحتفاظ والمساحة وآلية التصدير والحذف؛ شراء مساحة إضافية لا يمدد المدة تلقائيًا. راجع إشعار الخصوصية قبل تفعيل مزود صوت أو AI.
الاعتمادية والدعم
جودة الاتصال تعتمد على الشبكة والجهاز والبوابة والمشغّل. نختبر مسار الشركة والصوت والإيقاظ قبل اعتماد التشغيل. لا تستخدم المنصة باعتبارها بديلًا مضمونًا لاتصالات الطوارئ. عند خلل أرسل وقت المكالمة ومرجعها للدعم دون نشر تسجيلات أو بيانات اعتماد.
معالجة إساءة الاستخدام
قد يُقيّد الحساب أو مسار الاتصال المتأثر عند إساءة الاستخدام أو خطر أمني أو تجاوز متفق عليه، مع التواصل مع مسؤول الشركة بحسب الحالة واتفاق الخدمة. يمكن طلب مراجعة الإجراء عبر قنوات الدعم.
للاستفسارات وطلبات الاشتراك: info@masterlibya.ly أو نموذج التواصل. يُرجى ذكر الشركة ومرجع الطلب دون كلمات مرور أو معلومات دفع حساسة.